Pasien Merupakan Pusat Layanan

Pelayanan yang diperhatikan di rumah sakit antara lain pelayanan yang bermutu, pelayanan prima fokus pada customer. Hal tersebut dijelaskan oleh Direktur RSUP dr. Sardjito, dr. Muh. Syafaq Hanung, Sp.A, saat angkat janji co ners mahasiswa profesi ners, Rabu ( 29/4).

Lebih lanjut Syafaq menjelaskan bahwa co ners merupakan tahap akhir dari bangku kuliah untuk membuktikan bisa diaplikasikan ke masyarakat. Layanan kepada pasien jaman dahulu dan sekarang sangat berbeda. Saat ini pasien/customer merupakan pusat/center layanan. Semua profesi yang menangani baik dokter, medis, gizi, perawat dan sebagainya harus duduk bersama dalam memberikan pelayanan kepada pasien.

Sikap dan perilaku mahasiswa STIKES ‘Aisyiyah Yogyakarta adalah representasi pelayanan rumah sakit. Sehingga perlu ditekankan kemampuan komunikasi baik verbal maupun non verbal dan daya tanggap terhadap sesuatu. Pelayanan fokus pada konsumen perlu dikembangkan karena institusi pelayanan kesehatan seperti rumah sakit dan lainnya adalah perusahaan jasa, di mana konsumen harus mendapatkan pelayanan terbaik. Sifat ramah, skill handal para tenaga kesehatan merupakan salah satu pelayanan prima kepada konsumen. Selain itu perlu diperhatikan komunikasi dengan profesi kesehatan lainnya.

Sementara itu, Ketua STIKES ‘Aisyiyah Yogyakarta, Warsiti, S.Kp., M.Kep., Sp.Mat. menghimbau kepada para 62 mahasiswa yang akan praktek profesi ners agar dapat memanfaatkan pengalaman praktik di rumah sakit sebaik-baiknya. Selain itu bisa menjadi bekal ketika menjadi tenaga kesehatan kelak.